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MITARBEITER TECHNISCHER KUNDENSUPPORT (M/W/D)

und unterstützen Sie uns an unserem Standort in Ulm – in Vollzeit (35 Wochenstunden) und unbefristet. Werden Sie Teil eines familiären Teams, das gemeinsam Großes leistet und Schweres leicht macht. Oder kurz gesagt: Move the world!

Ihre Aufgaben

  • Sie wickeln den kompletten Gewährleistungsprozess unserer Fahrzeuge im Bereich Logistik ab, führen Fehlerdiagnosen durch und erarbeiten für unsere in- und ausländischen Kunden und Service-Partner Lösungsvorschläge per Telefon, Email oder CRM-System
  • Hierzu legen Sie Servicemeldungen und Kundenanfragen in SAP sowie unserem CRM an und überwachen diese, prüfen Gewährleistungsansprüche und identifizieren die benötigten Ersatzteile für den jeweiligen Gewährleistungsfall
  • Da wir nah am Kunden arbeiten, gehören auch gelegentliche Kundenbesuche dazu, um die Belange unserer Kunden besser zu verstehen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Lösungen von technischen Problemen vor Ort zu erarbeiten
  • Ein besonderes Augenmerkt liegt in der Optimierung unserer Prozesse im Customer Service, beispielweise durch die Standardisierung von Service-Unterlagen (z.B. FAQ, Ersatzteil-Listen, etc.)
  • Hierbei unterstützen Sie nicht nur durch Ihre tägliche Arbeit, sondern auch indem Sie diverse Projekte eigenverantwortlich durchführen, an diesen mitarbeiten und Ihre Ergebnisse erfolgreich umsetzen
  • Durch Ihre enge Zusammenarbeit mit  Kunden, Servicepartnern und den Fachbereichen Technik, Steuerung und Entwicklung tragen Sie zur Lösung von komplexen Problemstellungen sowie zur stetigen Weiterentwicklung unserer Produkte bei
  • Zu Ihren Aufgaben gehören des Weiteren die Erstellung von Auswertungen, Analysen und Präsentationen hinsichtlich der Ausfallhäufigkeiten und Gewährleistungskosten mit Blick auf Produktoptimierungen und Früherkennung von Schwachstellen

Ihr Profil

  • Sie haben Ihre Ausbildung im gewerblich-technischen Bereich abgeschlossen, beispielweise als Landmaschinenmechaniker (m/w/d), Mechatroniker (m/w/d), oder vergleichbar
  • Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d) oder Techniker (m/w/d), um neben den technischen Anforderungen auch die kaufmännischen / betriebswirtschaftlichen Kenntnisse vorweisen zu können
  • Ihre Berufserfahrung im Bereich Nutzfahrzeuge, Transport- oder Logistikwesen jeweils vorzugsweise im Service, können Sie gewinnbringend in unserem Team einbringen
  • Eine Weiter- oder Fortbildung im Bereich Hochvolt-Technik würde Ihnen bei den Arbeitsaufgaben weiterhelfen
  • Sie zeichnen sich durch eine strukturierte Arbeitsweise aus, agieren eigenständig mit viel Eigeninitiative und besitzen eine hohe Kommunikationsstärke
  • Zudem besitzen Sie ein hohes Verantwortungsbewusstsein und erweisen sich in Stresssituationen als sehr belastbar
  • Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse sind für die Position notwendig
  • Grundkenntnisse in SAP und MS Office, vor allem in Excel, runden Ihr Profil ab



Unser Angebot

  • Flexible Arbeitszeiten für persönliche Worklife-Balance
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Spannende Produktwelt
  • Jährliche Entwicklungsgespräche
  • 30 Urlaubstage
  • Kantine
  • Jobrad



Die TII Group ist ein weltweit agierender Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen. Die Gruppe umfasst die Branchenspezialisten TII SCHEUERLE und TII KAMAG mit Produktionsstandorten in Deutschland und Indien und einer weltweiten Organisation von Vertriebs- und Servicepartnern. Mit innovativen Fahrzeugen zum Manövrieren und Transportieren unterstützt die Unternehmensgruppe ihre Kunden bei ihren komplexen Transportaufgaben.

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