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TEAMLEAD PRODUCT SUPPORT (M/W/D)

und unterstützen Sie uns an unserem Standort in Ulm  – in Vollzeit und unbefristet. Werden Sie Teil eines familiären Teams, das gemeinsam Großes leistet und Schweres leicht macht. Oder kurz gesagt: Move the world!

Ihre Aufgaben

  • Disziplinarische und fachliche Führung von 7 Mitarbeitenden in den Bereichen technischer Support, Gewährleistungsabwicklung, technisches Training und Flottenmanagement Fullservice
  • Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft sowie Einleitung von Produktverbesserungsmaßnahmen
  • Strategische Weiterentwicklung der Fachbereiche technischer Support und Flottenmanagement hinsichtlich Prozessoptimierung und -automatisierung
  • Integration der nationalen und internationalen TII KAMAG Servicepartner in die Prozesse des technischen Supports und Flottenmanagements
  • Sicherstellung der Servicequalität hinsichtlich Reaktions- und Antwortzeiten, Antwortqualität und First-fix-rate anhand von definierten KPI's
  • Erstellung von Servicedokumentationen zur Befähigung der nationalen und internationalen Servicepartner
  • Verantwortung für Gewährleistungs- und Kulanzentscheidungen und damit auch für alle anfallenden Kosten

Ihr Profil

  • Technische Ausbildung oder Studium mit Kenntnissen in Kraftfahrzeug- oder Nutzfahrzeugtechnik, Baumaschinenmechatronik oder Landmaschinenmechanik mit mehrjähriger Berufserfahrung in Diagnose und Instandsetzung
  • Tiefgehende Kenntnisse in den Bereichen Nutzfahrzeugtechnik, Mechanik, Hydraulik, Pneumatik und Elektrik
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Serviceteams sowie im Aufbau und Führung von internationalen Servicenetzwerken
  • Souveränes Auftreten und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten auch in herausfordernden Situationen
  • Teamplayer mit der Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und so die gemeinsam gesteckten Ziele umsetzen
  • Erfahrung im Reklamationsmanagement sowie nachweisbare Erfolge in der Implementierung von Prozessoptimierungen
  • Kenntnisse in den Systemen MS Office, ERP und CRM sowie verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen: Kunden- und Servicepartnerbesuche

Unser Angebot

  • Flexible Arbeitszeiten für persönliche Worklife-Balance
  • Familiäre Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Jährliche Entwicklungsgespräche
  • 30 Urlaubstage
  • Kantine
  • Jobrad



Die TII Group ist ein weltweit agierender Hersteller von Schwerlast- und Spezialfahrzeugen. Die Gruppe umfasst die Branchenspezialisten TII SCHEUERLE und TII KAMAG mit Produktionsstandorten in Deutschland und Indien und einer weltweiten Organisation von Vertriebs- und Servicepartnern. Mit innovativen Fahrzeugen zum Manövrieren und Transportieren unterstützt die Unternehmensgruppe ihre Kunden bei ihren komplexen Transportaufgaben.

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